Sind Duplikate in einem CRM schlimm?

Ja, Duplikate in einem CRM-System können problematisch sein. Sie können die Datenqualität beeinträchtigen, was zu Verwirrung bei den Mitarbeitern und einer ineffizienten Kundenbetreuung führt. Zudem können sie unnötige Kostenerhöhungen verursachen, wenn doppelte Marketingmaterialien an dieselben Kunden gesendet werden. Duplikate erschweren ausserdem die Datenanalyse, da sie Ergebnisse verfälschen können. Dies kann die Entscheidungsfindung negativ beeinflussen und letztlich die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen. Aus diesen Gründen ist es wichtig, regelmässige Überprüfungen und Bereinigungen der CRM-Datenbank durchzuführen, um sicherzustellen, dass alle Einträge eindeutig und aktuell sind.