Was ist ein CRM?

Ein CRM, kurz für Customer Relationship Management, ist ein System, die Unternehmen verwenden, um ihre Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden zu verwalten und zu analysieren. Ziel eines CRM-Systems ist es, die Geschäftsbeziehungen zu verbessern, den Kundenservice zu optimieren und die Effizienz in den Geschäftsprozessen zu steigern. CRMs helfen, Kundeninformationen zentral zu erfassen, was personalisierte Kommunikation ermöglicht und bessere Kundenbindung fördert. Sie können vielfältige Funktionen bieten, darunter die Automatisierung von Marketingkampagnen, das Verfolgen von Verkaufschancen und die Analyse von Kundendaten, um fundierte Entscheidungen zu treffen.